Política de Reembolsos
Última actualización: 29 de enero de 2026
Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política explica las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos de nuestros servicios.
1. Información General
Ofrecemos servicios de orientación y asistencia administrativa privada para la obtención del RFC. Nuestro servicio consiste en guiar al usuario a través del proceso oficial del gobierno.
Importante: Somos un servicio privado de orientación. NO somos el gobierno, NO emitimos documentos oficiales, y NO podemos garantizar la aprobación del SAT, ya que la decisión final depende exclusivamente de la autoridad gubernamental.
2. Derecho de Desistimiento (Consumidores en la UE)
Los consumidores que residan en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la contratación del servicio.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) su decisión de desistir del contrato.
Puede utilizar el siguiente email para notificar su desistimiento:
Pérdida del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento NO será aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con su consentimiento expreso y reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.
3. Condiciones para Reembolsos
Podrá solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:
3.1 Reembolso total (100%)
Se otorgará un reembolso completo en los siguientes casos:
- El servicio no ha sido iniciado y solicita la cancelación dentro de las primeras 24 horas después del pago
- Pago duplicado por error técnico
- Error de facturación por nuestra parte
- El servicio no pudo ser proporcionado por causas imputables a nosotros
3.2 Reembolso parcial (50%)
Se otorgará un reembolso del 50% en los siguientes casos:
- Solicitud de cancelación después de 24 horas pero antes de que se haya iniciado la prestación del servicio
- Cancelación voluntaria antes de completar el proceso de orientación
3.3 No se otorga reembolso
NO se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Después de que el servicio de orientación haya sido completamente proporcionado
- Si el SAT rechaza la solicitud del RFC por información incorrecta proporcionada por el usuario
- Si el SAT rechaza la solicitud por no cumplir con los requisitos gubernamentales
- Cambio de opinión después de haber recibido la orientación completa
- Falta de respuesta o colaboración por parte del usuario durante el proceso
- Si el usuario decide no continuar con el trámite ante el SAT después de recibir nuestra orientación
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
- Enviar solicitud por email: Escriba a info@rfc-mexico.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluir información necesaria:
- Nombre completo
- Email usado en la transacción
- Número de transacción o referencia del pago
- Fecha del pago
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Esperar evaluación: Evaluaremos su solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles
- Recibir respuesta: Le notificaremos por email si su solicitud ha sido aprobada o denegada
5. Plazos de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso:
- Evaluación: 5-7 días hábiles para revisar la solicitud
- Procesamiento: 3-5 días hábiles adicionales para procesar el reembolso
- Devolución: El tiempo que tarde su banco o pasarela de pago en reflejar el reembolso (generalmente 5-10 días hábiles adicionales)
Plazo total estimado: Entre 13 y 22 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
6. Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.
- Si pagó con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se hará a la misma tarjeta
- Si pagó con PayPal u otra pasarela, el reembolso se hará a través del mismo sistema
- Si pagó con transferencia bancaria, necesitaremos sus datos bancarios para procesar la devolución
7. Excepciones y Casos Especiales
Rechazo del SAT
Si el SAT rechaza su solicitud de RFC, NO procede reembolso, ya que nuestro servicio consiste en proporcionar orientación para completar el proceso correctamente, no en garantizar la aprobación por parte del SAT.
La aprobación final depende exclusivamente del SAT y de que su información cumpla con todos los requisitos gubernamentales.
Problemas técnicos del portal del SAT
Si el portal del SAT experimenta problemas técnicos que impiden completar el trámite, esto NO constituye motivo de reembolso, ya que está fuera de nuestro control. Le asistiremos para reintentar cuando el servicio gubernamental esté disponible.
8. Denegación de Reembolsos
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso que:
- No cumplan con los requisitos establecidos en esta política
- Se realicen después de haber recibido el servicio completo
- Sean fraudulentas o abusivas
- Se basen en expectativas no garantizadas en nuestros términos de servicio
9. Disputa de Cargos (Chargebacks)
Si inicia una disputa de cargo con su banco o proveedor de pago sin contactarnos primero, consideraremos esto como fraude y tomaremos las acciones legales correspondientes.
Le pedimos que se comunique con nosotros primero para resolver cualquier problema antes de iniciar una disputa de cargo. Estamos comprometidos a encontrar una solución justa.
10. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
La política vigente en el momento de su compra será la aplicable a su transacción.
11. Legislación Aplicable
Esta Política de Reembolsos se rige por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa europea de protección al consumidor.
12. Contacto para Reembolsos
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos, puede contactarnos:
📧 Email: info@rfc-mexico.com
Asunto: "Solicitud de Reembolso"
📍 Dirección postal: Gran Via de les Corts Catalanes 672, 08010 Barcelona, España
⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:00 AM - 08:00 PM (Hora de México)
Recordatorio final: Este sitio web es un servicio privado de orientación. NO somos el gobierno, NO emitimos documentos oficiales, y la aprobación final depende del SAT. Proporcionamos orientación para completar el proceso correctamente, pero no podemos garantizar resultados.